Rückgabe und Erstattung

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 15.02.2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei der PawPreneur Suite. Da wir digitale Produkte (Vorlagen und Kalkulatoren) anbieten, haben wir spezifische Richtlinien für Erstattungen, um die Qualität unserer Arbeit und den Schutz unserer geistigen Eigentumsrechte zu gewährleisten.

1. Digitale Vorlagen (Templates)

Für unsere digitalen Vorlagen (z.B. Google-Bewertungskarten, Canva-Designs) gilt:

  • Keine Erstattung: Aufgrund der Beschaffenheit digitaler Inhalte, die sofort nach dem Kauf heruntergeladen oder aufgerufen werden können, bieten wir für diese Produkte keine Rückerstattungen, Umtausch oder Stornierungen an.
  • Erlöschen des Widerrufsrechts: Gemäß § 356 Abs. 5 BGB erklären Sie sich beim Kauf ausdrücklich damit einverstanden, dass wir mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen. Sie bestätigen Ihre Kenntnis darüber, dass Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Ausführung des Vertrags (Download oder Bereitstellung des Zugangslinks) erlischt.

2. Online-Kalkulatoren (Calculators)

Für unsere eigenständigen Kalkulatoren bieten wir eine kulantere Regelung an:

  • 7-Tage-Garantie: Wir bieten eine 7-tägige Geld-zurück-Garantie ab dem Kaufdatum.
  • Voraussetzung: Um eine Erstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an hello@pawpreneursuite.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
  • Folge: Nach der Erstattung wird Ihr Zugriff auf den Kalkulator und alle damit verbundenen Materialien dauerhaft gesperrt.

3. Technische Probleme

Sollten Sie Schwierigkeiten haben, auf Ihre Datei zuzugreifen oder den Link zu öffnen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter hello@pawpreneursuite.com. Wir werden innerhalb von 24–48 Stunden (werktags) antworten, um sicherzustellen, dass Sie Ihr Produkt nutzen können.

4. Ausschluss von Erstattungen

Eine Erstattung wird in folgenden Fällen grundsätzlich abgelehnt:

  • Der Antrag erfolgt mehr als 7 Tage nach dem Kauf (bei Kalkulatoren).
  • Es handelt sich um eine sofort herunterladbare Canva-Vorlage.
  • Es liegt ein Missbrauch der Richtlinien vor (z.B. mehrfache Kauf- und Erstattungsanfragen).
  • Sie haben gegen unsere Nutzungsbedingungen (Terms of Service) verstoßen.

5. Rückbuchungen (Chargebacks)

Wir bitten Sie, sich bei Problemen zuerst direkt an uns zu wenden, bevor Sie eine Rückbuchung über Ihren Zahlungsanbieter (PayPal, Kreditkarte, Stripe) einleiten. Im Falle einer unberechtigten Rückbuchung behalten wir uns das Recht vor, Beweise für den Produktzugriff und unsere Geschäftsbedingungen an das Finanzinstitut zu übermitteln und Ihren Account dauerhaft zu sperren.